마포 망원동 어머님 댁. 14년 단골 자녀가 "풀패키지가 뭐예요" 처음 물으셨어요. 풀패키지 — 카카오·줌·은행 OTP·네이버 메일·유튜브·넷플릭스 통합 셋업 + 사용법 1시간 안내. 동교동 매장 표준.
마포·은평·서대문·용산에서 어르신 풀패키지 의뢰는 분기마다 25~30건. 망원·아현·홍은·진관 노후 빌라 어머님 댁 비중이 70%. 자녀분이 일산·고양에서 출퇴근하시면서 본가 어머님 PC를 부탁하시는 게 14년 누적 패턴.
비용은 작업 범위로 나뉩니다. 윈도우 단순 설치, 여기에 한글·MS 오피스 또는 한컴을 더한 기본 구성, 그리고 풀패키지(8개 프로그램 + 사용법 안내)까지 — 무엇을 포함하느냐가 비용을 좌우합니다. 정확한 견적은 전화 상담 후 안내드립니다.
단가 함정 — 부품 교체(SSD·RAM·배터리)는 풀패키지 비용에 포함 안 됩니다. 어머님 노트북이 5년 이상이면 SSD·RAM 추가 가능성이 있어 사전 안내드립니다. 부품 가격은 매장 도매가로 진행.
어머님이 가장 많이 물으시는 건 "이게 다 필요해요?". 솔직히 말하면 — 사용법 안내가 핵심입니다. 카카오·유튜브는 30분이면 깔리지만, 어머님이 "안 깔린 상태로 1년 둔 노트북"이 14년 출장에서 가장 많아요. 사용법 안내가 빠지면 셋업이 의미 없습니다.
사용법 안내 1시간 동안 어머님과 같이 보는 것 — 카카오 친구 추가, 영상 통화 시작, 유튜브 구독, 은행 OTP 입력 한 번씩. 이걸 종이에 적어서 모니터 옆 붙여 드립니다. 어머님이 직접 한 번씩 해보시는 게 핵심입니다.
사용법 함정 — 자녀분이 동석 안 하시면 6개월 후 "또 잊으셨다" 패턴. 자녀분이 같이 듣고 어머님 핸드폰에 가족 카톡방을 만들어 두는 게 14년 운영 표준. 어머님이 모르시는 게 있으면 자녀가 사진으로 잡아드릴 수 있어요.
은행 OTP·인증서는 별도 시간 — 30분 추가. 이건 어머님 본인 신분증·핸드폰 인증이 필요해서 자녀분 동석 권장. 망원·아현 어머님 댁은 자녀가 일산·고양에서 출퇴근하시는 경우가 많아 주말 출장 비중 높습니다.
주말·야간 출장 함정 — 평일 오전이 기본가이고 주말·야간은 소폭 가산됩니다. 어르신 풀패키지는 보통 주말 오전이 표준. 자녀분이 출근 안 하시는 시간대로 잡으시는 게 합리적입니다.
매장 vs 출장 비교 — 풀패키지는 출장이 표준입니다. 매장 부르시면 어머님 댁 인터넷·콘센트 환경 확인이 안 돼서 결국 다시 출장 가야 합니다. 어머님이 PC 들고 매장 오시는 시간 부담도 큽니다.
결론 — 어르신 풀패키지는 사용법 안내가 핵심입니다. 출장은 마포 망원·아현 평균 10~15분. 작업 전 백업 절차 표준화는 매장 운영 원칙. 정확한 견적은 전화 상담 후 안내드리고, 확인 후 작업을 시작합니다.
추가로 — 1년 도우미 패키지는 사용법 잊으셨을 때 또 부르실 수 있는 연간 케어. 망원·홍은 어머님께 권장하는 옵션입니다.
1년 패키지 함정 — 부품 교체는 별도 비용. 분기 1회 출장 + 카카오톡 응답이 포함. 어머님이 PC 매일 쓰시면 패키지가 합리, 가끔만 쓰시면 단건 출장이 답입니다.
어머님 카톡 동기화 — 핸드폰 카카오톡과 PC 카카오톡 동기화는 어머님께 가장 즐거운 옵션. 손주 사진이 핸드폰에 오면 PC에서도 큰 화면으로 보입니다. 14년 출장에서 "이거 진작 알았으면" 멘트가 단골입니다.